Discussion:
coût intervention pour matériel HS au bout d'un mois
(trop ancien pour répondre)
alsace
2018-01-24 15:11:16 UTC
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Raw Message
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
Youri Ligotmi
2018-01-24 16:09:14 UTC
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Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
LRAR demandant le remboursement des frais d'intervention (déplacement et
MO) sous 15aine faute de quoi le tribunal d'instance sera saisi.
Argumentation : tu n'as pas la compétence pour diagnostiquer la panne
donc tu n'étais pas capable de savoir que l'alimentation était de
nouveau défectueuse, et quand bien même tu l'aurais su tu n'as pas les
compétences techniques pour en assurer le démontage en toute sécurité,
démontage qui t'aurait d'ailleurs peut être valu un refus de prise en
charge en garantie.
Si la facture initiale mentionne que seul le produit est garanti à
l'exclusion du déplacement et de la MO tu peux argumenter comme
ci-dessus. Si elle ne le mentionne pas c'est que c'est inclus et doit
donc être remboursé.
HTH
alsace
2018-01-24 16:31:34 UTC
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Post by Youri Ligotmi
Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
LRAR demandant le remboursement des frais d'intervention (déplacement et
MO) sous 15aine faute de quoi le tribunal d'instance sera saisi.
Argumentation : tu n'as pas la compétence pour diagnostiquer la panne
donc tu n'étais pas capable de savoir que l'alimentation était de
nouveau défectueuse, et quand bien même tu l'aurais su tu n'as pas les
compétences techniques pour en assurer le démontage en toute sécurité,
démontage qui t'aurait d'ailleurs peut être valu un refus de prise en
charge en garantie.
Si la facture initiale mentionne que seul le produit est garanti à
l'exclusion du déplacement et de la MO tu peux argumenter comme
ci-dessus. Si elle ne le mentionne pas c'est que c'est inclus et doit
donc être remboursé.
HTH
ta réponse me conforte à penser que je ne suis pas un vieux ronchon..
je contacte le prestataire et ferai un retour.
cordialement
--

andré
--
Asus G11CD-K-FR041T
8Gb RAM
Win10 pro
KTS 2018
MrDan
2018-01-24 16:50:28 UTC
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Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
je ne répond pas a ta question MAIS
33 € (1/4 h ) + 40 € !!! ou résides tu ?
chez moi (nord 91 ) il m'en coûte 45 € 1 heure déplacement inclus
dans ma ville et celles autour .
alsace
2018-01-24 17:10:02 UTC
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re,
Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
je ne répond pas a ta question MAIS
33 € (1/4 h ) + 40 € !!! ou résides tu ?
chez moi (nord 91 ) il m'en coûte 45 € 1 heure déplacement inclus
dans ma ville et celles autour .
dans le 95 à 2,5 km du prestataire qui est dans le 60 (je suis un frontalier
(départemental)
alsace
2018-01-25 08:43:12 UTC
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Raw Message
re,

"alsace" a écrit dans le message de groupe de discussion :
5a68bdeb$0$20424$***@news.free.fr...

re,
Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
je ne répond pas a ta question MAIS
33 € (1/4 h ) + 40 € !!! ou résides tu ?
chez moi (nord 91 ) il m'en coûte 45 € 1 heure déplacement inclus
dans ma ville et celles autour .
dans le 95 à 2,5 km du prestataire qui est dans le 60 (je suis un
frontalier (départemental)
je rectifie 20 mn facturées 1/2h.
Chab
2018-01-27 00:24:48 UTC
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Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
Normalement un artisan est tenu à garantir pièce et main d'œuvre pendant
2ans.
Chab
alsace
2018-01-27 08:43:44 UTC
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Bonjour,
Post by alsace
Bonjour,
merci de me rediriger si HS.
En dehors du procédé que je juge peu commercial
merci de me renseigner sur les faits suivants.
Il y a un mois il n'y avait plus de signal de réception télévision.
Je fais appel à la société proche de chez moi (2,5km)
qui m'a installé divers matériels depuis plus de 20 ans.
Donc intervention du technicien
40 € déplacement
1/4 d'heure de Mo 33 €
alimentation intérieure 30 €
soit 103 €
Ok pour moi
le 21 janvier donc 1 mois après même panne
l'alimentation est HS.
Intervention du technicien ce jour
matériel remplacé (normal)
mais encore 33 € de Mo et 40 € de déplacement.
Malgré mon insistance aucune réduction.
Matériel garanti 2 ans qui tombe en panne 1 mois après
je supporte à nouveau les frais de l'intervention?
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
Normalement un artisan est tenu à garantir pièce et main d'œuvre pendant
2ans.
justement je cherche des textes car je ne trouve pas
sur la facture il est seulement indiqué nos réparations sont garanties 3
mois (pas d'allusion Mo déplacement)
les échanges par courriels tournent au vinaigre(vous auriez pu changer la
pièce, vous n'êtes pas manchot...)
j'ai fait un signalement à la DGCCRF...
cordialement
--
andré


Chab
Chab
2018-01-27 17:06:59 UTC
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Raw Message
CUT
vention?
Post by alsace
Post by alsace
merci de vos conseils ou éxpériences
cordialement
--
andré
Normalement un artisan est tenu à garantir pièce et main d'œuvre
pendant 2ans.
justement je cherche des textes car je ne trouve pas
sur la facture il est seulement indiqué nos réparations sont garanties 3
mois (pas d'allusion Mo déplacement)
les échanges par courriels tournent au vinaigre(vous auriez pu changer
la pièce, vous n'êtes pas manchot...)
j'ai fait un signalement à la DGCCRF...
cordialement
--
andré
Slt!

n'importe quel association de consommateur de votre ville pourra
répondre avec assurance à ce type d'interrogation. Par contre une petite
lettre recommandé avec AR pour indiquer votre refus et surtout dater
l'évènement pourrait vous être utile ultérieurement

Chab

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