paapet
2009-10-06 21:48:50 UTC
Bonsoir,
Un problème un peu particulier. Au mois de mars, je résilie par
courrier mon abonnement à CANAL+ le bouquet (échéance au 31/05/2009).
Quelques jours plus tard, une commerciale me demande pourquoi je veux
résilier, je réponds trop cher. Elle me propose un an à 20 euros par
mois, je finis par accepter.
Logiquement, à partir du 1er juin, je devrais être prélevé de 20 euros,
et bien non : 33 euros.
Après maints coup de téléphone, on me répond qu'on ne trouve pas trace
de ce contrat à prix préférentiel. J'envoie en septembre une LRAR au
service client, demandant à ce que mes prélèvements soient ramenés à 20
euros/mois avec remboursement de 13 euros/mois depuis juin 2009.
Aujourd'hui, je reçois le mail suivant:
Bonjour Mr XXXXX,
J'ai pris note de votre souhait de profiter d'un tarif préférentiel à
20€/mois.
Malheureusement, je ne peux pas vous faire bénéficier de cette offre.
En effet, nous n'avons pas reçu de justificatifs attestant votre
participation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et
vous souhaite d'agréables moments en compagnie de nos programmes.
Bien cordialement,
Dominique
Votre Conseiller Clientèle
(Précision : je n'ai jamais eu de confirmation écrite suite à
l'entretien avec la commerciale qui me proposait un an à 20 euros par
mois.)
J'ai répondu par mail:
Comme expliqué au téléphone et dans mon courrier du 23-09-2009, suite à
ma LRAR de résiliation du 12-03-2009, j'ai reçu un coup de téléhone
d'une commerciale de Canal+ me demandant pourquoi je souhaitais
résilier. Je lui ai répondu que c'était trop cher, et elle m'a proposé
de rester abonnée pendant 1 an à 20 euros / mois, et j'ai fini par être
d'accord.
Si vous doutez de ma bonne foi, comment se fait-il que je sois encore
abonné alors que je devrais être résilié ? Je peux en déduire que vous
n'avez pas tenu compte de ma demande de résiliation à la date échéance,
et je vous demande donc le remboursement à compter du 01/06/2009 à
aujourd'hui.
Curieusement, depuis ma dernière lettre, je n'ai plus accès à mes
prélèvements (erreur : vous n'avez pas de prélèvements) ni à mon relevé
de compte (Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous
n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de
compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous
reconnecter avec un compte payeur.) Je me demande qui peut bien payer
mon abonnement, je vois bien les prélèvements sur mes extraits de
compte !
Que pensez-vous de ce cas ? Quels sont mes recours ?
Merci d'avance
Olivier
Un problème un peu particulier. Au mois de mars, je résilie par
courrier mon abonnement à CANAL+ le bouquet (échéance au 31/05/2009).
Quelques jours plus tard, une commerciale me demande pourquoi je veux
résilier, je réponds trop cher. Elle me propose un an à 20 euros par
mois, je finis par accepter.
Logiquement, à partir du 1er juin, je devrais être prélevé de 20 euros,
et bien non : 33 euros.
Après maints coup de téléphone, on me répond qu'on ne trouve pas trace
de ce contrat à prix préférentiel. J'envoie en septembre une LRAR au
service client, demandant à ce que mes prélèvements soient ramenés à 20
euros/mois avec remboursement de 13 euros/mois depuis juin 2009.
Aujourd'hui, je reçois le mail suivant:
Bonjour Mr XXXXX,
J'ai pris note de votre souhait de profiter d'un tarif préférentiel à
20€/mois.
Malheureusement, je ne peux pas vous faire bénéficier de cette offre.
En effet, nous n'avons pas reçu de justificatifs attestant votre
participation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et
vous souhaite d'agréables moments en compagnie de nos programmes.
Bien cordialement,
Dominique
Votre Conseiller Clientèle
(Précision : je n'ai jamais eu de confirmation écrite suite à
l'entretien avec la commerciale qui me proposait un an à 20 euros par
mois.)
J'ai répondu par mail:
Comme expliqué au téléphone et dans mon courrier du 23-09-2009, suite à
ma LRAR de résiliation du 12-03-2009, j'ai reçu un coup de téléhone
d'une commerciale de Canal+ me demandant pourquoi je souhaitais
résilier. Je lui ai répondu que c'était trop cher, et elle m'a proposé
de rester abonnée pendant 1 an à 20 euros / mois, et j'ai fini par être
d'accord.
Si vous doutez de ma bonne foi, comment se fait-il que je sois encore
abonné alors que je devrais être résilié ? Je peux en déduire que vous
n'avez pas tenu compte de ma demande de résiliation à la date échéance,
et je vous demande donc le remboursement à compter du 01/06/2009 à
aujourd'hui.
Curieusement, depuis ma dernière lettre, je n'ai plus accès à mes
prélèvements (erreur : vous n'avez pas de prélèvements) ni à mon relevé
de compte (Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous
n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de
compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous
reconnecter avec un compte payeur.) Je me demande qui peut bien payer
mon abonnement, je vois bien les prélèvements sur mes extraits de
compte !
Que pensez-vous de ce cas ? Quels sont mes recours ?
Merci d'avance
Olivier